Privacyverklaring
Care For You aangesloten bij Klachtenportaal Zorg voor het behandelen van klachten en geschillen, wat betekent dat de organisatie zich committeert aan een professionele en onafhankelijke afhandeling van klachten en geschillen van cliënten. Hier volgt een beschrijving van hoe dit proces verloopt:
Cliënten die een klacht hebben over de dienstverlening van Care For You of die een geschil hebben met de organisatie, kunnen deze indienen bij Klachtenportaal Zorg. Dit kan via verschillende kanalen, zoals telefonisch, per e-mail of via het online klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg.
Klachtenportaal Zorg zorgt voor een zorgvuldige registratie en ontvangst van de klachten en geschillen. Hierbij wordt alle relevante informatie vastgelegd, inclusief de identiteit van de klager, de aard van de klacht of het geschil en andere belangrijke details.
Klachtenportaal Zorg biedt een onafhankelijke en neutrale behandeling van de klachten en geschillen. Dit betekent dat zij geen belang hebben bij de uitkomst van het proces en dat zij zorgvuldig en objectief te werk gaan bij het beoordelen van de klachten en geschillen.
Klachtenportaal Zorg voert een grondig onderzoek uit naar de klachten en geschillen. Indien mogelijk en wenselijk wordt er gestreefd naar een oplossing via bemiddeling tussen de klager en Care For You.
Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat er een gesprek plaatsvindt tussen de betrokken partijen onder begeleiding van een bemiddelaar van Klachtenportaal Zorg.
Als bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan het geschil worden doorverwezen naar een formele procedure. Klachtenportaal Zorg zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van het geschil volgens de specifieke richtlijnen en procedures die zijn vastgesteld.
Na afloop van het onderzoek en eventuele bemiddeling wordt er een besluit genomen over het geschil. Dit besluit wordt gecommuniceerd naar zowel de klager als Care For You, en eventuele vervolgstappen worden bepaald
Klachtenportaal Zorg zorgt voor duidelijke en tijdige terugkoppeling naar de cliënt over de uitkomst van de klachtenprocedure en eventuele genomen maatregelen. Dit omvat het informeren van de cliënt over het besluit en het bieden van uitleg indien nodig.
Door aangesloten te zijn bij Klachtenportaal Zorg demonstreert Care For You haar toewijding aan een eerlijke, transparante en professionele afhandeling van klachten en geschillen, wat bijdraagt aan het vertrouwen van cliënten in de organisatie.